مرحبًا بكم في تطبيق “شعلة”.

 تطبيق ” شعلة” الذي يقدم خدماته للعملاء وشركات الغاز وشركات التوصيل في مجال خدمات استبدال وتعبئة اسطوانات الغاز المنزلية وخزانات الغاز وغيرها من المنتجات التي يتم تقديمها من خلال التطبيق، ونقدم الخدمات والمنتجات من خلال التطبيق وفق الشروط والأحكام الآتية:

أولاً: التعريفات

ثانيًا: الخدمات

ثالثًا: الإطار النظامي للخدمات

رابعًا: الطبيعة النظامية للاتفاقية

خامسًا: توفير الخدمات

سادسًا: الموافقة والأهلية النظامية

سابعًا: تسجيل العضوية

ثامنًا: التوقيع الرقمي

تاسعًا: طلبات الشراء

عاشرًا: طلبات الحجز

حادي عشر: سياسة توفير المنتجات

ثاني عشر: سياسة إعادة التعبئة

ثالث عشر: سياسة تركيب الخزانات

رابع عشر: سياسة الشحن

خامس عشر: سياسة الدفع

سادس عشر: سياسة الاسترجاع

سابع عشر: سياسة الرسوم والضرائب

ثامن عشر: سياسة العمولات

تاسع عشر: سياسة التقييمات

عشرون: سياسة المحتوى

واحد وعشرون: سياسة توفير المعلومات

اثنان وعشرون: سياسة الاستخدام المقبول

ثلاثة وعشرون: حقوق التأليف والنشر

أربعة وعشرون: العلامات التجارية

خمسة وعشرون: الاتصالات

ستة وعشرون: الإشعارات

سبعة وعشرون: تحويل الحقوق والالتزامات

ثمانية وعشرون: التعديلات

تسعة وعشرون: إلغاء الاتفاقية

ثلاثون: المسئولية النظامية

واحد وثلاثون: حدود مسئوليتنا

اثنان وثلاثون: التعويضات

ثلاثة وثلاثون: النظام واجب التطبيق والمحاكم المختصة

أربعة وثلاثون: اللغة

——————————

أولاً: التعريفات

في هذه الاتفاقية، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

“ شعلة” أو “التطبيق” أو “نحن” أو “ضمير المتكلم” أو “ضمير الملكية” يشير إلى تطبيق ” شعلة”  بالمملكة العربية السعودية، جدة، الدور السابع، برج المرجانة، زاوية شارع الأمير سلطان مع شارع الكيال. ص.ب 10113، جدة 21433.

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب” يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال، سواء كان مزود خدمة أو عميل أو غير ذلك.

“العميل” يشير إلى كل شخص يطلب خدمات إعادة تعبئة أو استبدال الأسطوانات المنزلية أو إعادة تعبئة الخزان الخاص به من خلال التطبيق.

“شركات التوزيع” يشير إلى كل شخص أو شركة أو مؤسسة أو موزع لأسطوانات يقوم بالتسجيل بالتطبيق لتقديم خدمات تعبئة أو استبدال الأسطوانات المنزلية أو إعادة تعبئة الخزانات للعملاء من خلال تقديم الطلبات عبر التطبيق.

“شركات التوصيل” يشير إلى كل شخص أو شركة أو مؤسسة متخصصة في تقديم خدمات توصيل المنتجات المباعة إلكترونيًا من مستودعات أو مخازن البائع إلى العميل.

“خدمات الغاز” تشير إلى خدمات تعبئة أو استبدال الأسطوانات المنزلية أو إعادة تعبئة الخزانات وغيرها من الخدمات المرتبطة بها بشكل مباشر أو غير مباشر التي يتم تقديمها للعملاء بعد الاتفاق عليها من خلال التطبيق.

“المنتجات” تشير إلى المنتجات التي يقدمها التطبيق للبيع من خلال المتجر الخاص بنا، والتي تشمل مجموعة متنوعة من المنتجات ومستلزمات الغاز والدوافير بجميع أحجامها وخزانات الغاز وغيرها من المنتجات المتاحة من خلال التطبيق.

“المتجر” يشير إلى المتجر التابع لتطبيق ” شعلة” المخصص لبيع المنتجات الخاصة بنا.

“المحتوى” يشير إلى كافة النصوص والمعلومات والبيانات والصور والشعارات والفيديو والإعلانات والرسائل والتقييمات والتعليقات وكل ما يتم نشره عبر التطبيق.

“الاتفاقية” تشير إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وكافة صفحات التطبيق الرئيسية والفرعية ووصف الخدمات وكافة المعلومات ومحتوى الخدمات وكافة التعليمات والاتفاقات الخاصة التي تتم بين التطبيق من ناحية وأي من مستخدمي التطبيق من ناحية أخرى، وكذلك العقود المرتبطة بالشروط والأحكام.

“أطراف الاتفاقية” يشير إلى التطبيق من ناحية كـ (طرف أول في العلاقة التعاقدية)، وأي شخص يزور التطبيق أو يستخدمه أو يسجل حساب بالتطبيق أو يقدم أي من خدمات التطبيق أو يستفيد من خدماتنا بأي شكل من الأشكال من ناحية أخرى كـ (طرف ثان في العلاقة التعاقدية).

ثانيًا: الخدمات

1. ” شعلة” تطبيق يتيح لك عدة مميزات من أهمها استبدال اسطوانات الغاز والمنظمات عالية الجودة الخاصة بكم وذلك بطريقة سهلة وعملية تضمن لك سرعة تنفيذ العملية وسرعة وصول السائقين للمكان المحدد.
2. ” شعلة” يعمل كمنصة تجمع شركات الغاز من الموردين وغيرهم من موفري اسطوانات الغاز المنزلية والعملاء الراغبين في حجز إعادة التعبئة.
3. ” شعلة” يوفر للعملاء خدمات بيع وتعبئة الدوافير بجميع أحجامها وبيع وتركيب خزانات الغاز وغيرها من الخدمات لعملاء التطبيق.
4. ” شعلة” يتيح لشركات التوصيل بالتسجيل في التطبيق وتقديم خدمات توصيل الاسطوانات والمنتجات للعملاء بناءً على طلبهم.
5. ” شعلة” يوفر خدمات دفع سلسلة باختيارات متعددة، مع منح العديد من المميزات على عمليات الشراء التي تتم من خلال التطبيق، كالنقاط التي يستفيد منها العملاء وتوفر لهم مشتريات مجانية.

ثالثًا: الإطار النظامي للخدمات

1. خدمات ” شعلة”: يضمن التطبيق الخدمات التي يقدمها، ويسعى دائمًا للوصول إلى أفضل النتائج التي يسعى إليها العميل، وفقًا للاتفاق المبرم بينه وبين التطبيق، وسيكون التزام التطبيق في حدود هذا الاتفاق ويتعهد التطبيق بتنفيذ الاتفاق كاملاً، ما لم يمنعه من ذلك قوة قاهرة لا دخل له فيها.
2. خدمات “شركات الغاز/التوصيل”: في هذه الخدمات يقوم التطبيق بدور الوسيط بين العميل من ناحية، وشركات الغاز وشركات التوصيل من ناحية أخرى، وتقدم الخدمات بشكل كامل على مسئولية الشركات، ويجب على الشركات الالتزام بالاتفاق المبرم مع العميل وضمان تنفيذه كاملاً، وتكون الشركات مسئولة مسئولية شخصية عن إخلالها بأي التزام دون أدنى مسئولية تضامنية أو تبعية على التطبيق.
3. ” شعلة” لا يملك سلطة الإشراف والتوجيه على الشركات، فالعلاقة بينهم ليست علاقة صاحب عمل بعامل، ومع ذلك سيسعى التطبيق لتسوية أي خلاف ينشأ بين العميل من ناحية والشركات من ناحية أخرى.
4. ” شعلة” لا يعد موفر محتوى معلوماتي، ولا يعامل كناشر لأي محتوى خاص بالعملاء أو شركات الغاز أو شركات التوصيل أو أي شخص يستخدم التطبيق، ويقدم المحتوى على مسئولية صاحبه، سواء كان هذا المحتوى متاح للجميع أو كان محتوى خاص كمحتوى الرسائل والدردشة وغيرها.
5. يقر العميل بأن ” شعلة” لا يتحمل أي مسئولية نظامية، تبعية كانت أو تضامنية، ولا يلتزم بدفع أي تعويضات ناشئة عن عمل الغير، ويلتزم كل عضو في التطبيق بشكل شخصي بكافة التعويضات المترتبة على تصرفاته الشخصية أو أي أخطاء فنية أو مهنية يرتكبها.

رابعًا: الطبيعة النظامية للاتفاقية

1. تعد هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل والنهائي بين تطبيق ” شعلة” من ناحية، وأي شخص يقوم بزيارة التطبيق أو يستخدمه أو يستخدم أي من خصائصه أو ميزاته من ناحية أخرى، وتعد هذه الاتفاقية عقدًا صحيحًا مكتملاً الشروط والأركان النظامية، نافذًا في مواجهة جميع الأطراف المذكورة، وأحكامه والتزاماته ملزمة لهم جميعًا، ولا يجوز لأحد التحلل منها أو إنهائها طالما أنتجت آثارها النظامية.
2. يقر جميع الأطراف أن هذه الاتفاقية تشكل كامل الاتفاق بينهم، وقد اتفقوا على أنهم لم يعتمدوا على أي تأكيدات، شفوية كانت أم كتابية في الموافقة على هذه الاتفاقية بخلاف الأحكام المبينة فيها.
3. يعد وصف الخدمات والصفحات الفرعية للتطبيق التي تم إعدادها من قِبل تطبيق ” شعلة” وكافة المراسلات والاتفاقات والنقاشات التي تتم من خلال وسائل التواصل المتاحة بالتطبيق جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
4. يكون للتعديلات الواردة على هذه الاتفاقية نفس الحكم والأثر النظامي لهذه الاتفاقية، وتطبق بشكل فوري من تاريخ اعتمادها من جانب إدارة التطبيق، وسنقوم بتحديث تاريخ الوثيقة أعلاه في كل مرة نقوم بتحديث هذه الاتفاقية ليكون مستخدمي التطبيق على علم تام بكافة شروطنا وأحكامنا وسياساتنا الجديدة.

خامسًا: توفير الخدمات

1. يسعى التطبيق بشكل دائم لتوفير خدماته الإلكترونية بالشكل الأمثل، ويستعين في سبيل ذلك بكافة الأدوات والمعدات والأجهزة والبرامج وسبل الحماية اللازمة لتوفير الخدمات، إلى جانب اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.
2. التطبيق لا يضمن أن تعمل الخدمات أو جزء منها على كافة أجهزة الجوال، كما أنه بالنسبة للأجهزة التي يعمل عليها التطبيق فقد يحدث تأخيرات أو أعطال راجعة إلى خلل ما في شبكة الانترنت، وبالتالي فأنت تعفينا من المسئولية عن كل ذلك.
3. يوفر التطبيق خدمات الدعم الفني، فيستطيع كل مستخدم للتطبيق بالاتصال بنا في أي وقت بشأن أي مشكلة متعلقة باستخدام التطبيق أو تنفيذ الخدمات وسيسعى فريق إدارة التطبيق بالتواصل مع كافة الأطراف المعنية ومحاولة حل المشكلة.

سادسًا: الموافقة والأهلية النظامية

يقر مستخدم تطبيق ” شعلة” بأن لديه الأهلية النظامية اللازمة للإبرام والموافقة على هذه الاتفاقية، كما يقر مستخدم تطبيق ” شعلة” بأنه يملك كافة الصلاحيات النظامية الكاملة غير المقيدة طبقًا للشروط التالية:

(1) أهلية وموافقة الشخص الطبيعي

1. يشترط في مُستخدِم تطبيق ” شعلة” أن يكون بلغ من العمر 18 عامًا فأكثر.
2. يشترط في مستخدم تطبيق ” شعلة” أن يتوافر فيه الأهلية النظامية اللازمة لإبرام العقود، ونحن غير مسئولين عن التحقق من أهلية أيًا من مستخدمي الموقع.
3. باستخدامك خدمات تطبيق ” شعلة” فأنت توافق على هذه الاتفاقية، وتقر بأنك ملزمًا نظامًا بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو تعديلاتها.

(2) أهلية وموافقة القاصر (من هم أقل من 18 عام)

1. إذا كنت تحت سن 18 عامًا، يمكنك استخدام خدمات تطبيق ” شعلة” فقط تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي.
2. مع عدم الإخلال بأي حقوق أخرى لتطبيق ” شعلة” بموجب هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها، يحتفظ التطبيق بالحق في تقييد وصولك إلى التطبيق أو إلغاء عضويتك إذا رأى أنك لم تبلغ سن 18 عامًا.

(3) الصفة النظامية وموافقة المنشآت التجارية

إذا كنت تسجل ككيان تجارية (شركة، مؤسسة)، فانك تقر بأن لديك سلطة إلزام هذا الكيان باتفاقية المستخدم هذه، وأنك والكيان التجاري الذي تمثله سوف تخضعون لجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية المتعلقة بتقديم الخدمات بشكل مادي وإلكتروني.

سابعًا: تسجيل العضوية

(1) تسجيل عضوية العملاء:

1. يجب أن يُسجل العميل باسمه الشخصي وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء وهمية أو مضللة.
2. يجب على العميل تزويدنا ببيانات تسجيل العضوية والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال).
3. العضوية بالتطبيق مجانية ومباشرة للعملاء ولا تحتاج إلى مراجعة من جانب إدارة التطبيق.
4. بمجرد قيامك بالتسجيل كشخص طبيعي فأنت تمثل نفسك فقط، فالحساب قائم على الاعتبار الشخصي.

(2) تسجيل عضوية الشركات:

يجب على شركات الغاز وشركات التوصيل بالتسجيل في التطبيق وفق الأحكام الآتية:

1. يجب على الشركة التسجيل باسمها التجاري (اسم الشركة، اسم المؤسسة) وتلتزم بعدم استخدام أي أسماء مستعارة أو وهمية وأن تكون صورة حسابه بالتطبيق معبرة عن هويته التجارية.
2. تزودنا الشركة أثناء عملية التسجيل بالبيانات الآتية (اسم الشركة، صورة السجل التجاري، رقم الهاتف، البريد الالكتروني، نوع الشركة،العنوان، المنطقة، المدينة).
3. العضوية بالتطبيق مجانية للشركات ولكن غير مباشرة، وبالتالي يتم تسجيل العضوية بمجرد قبولها من إدارة التطبيق بعد مراجعة كافة البيانات والمستندات المقدمة من الشركة.

ثامنًا: التوقيع الرقمي

1. يعد تسجيل عضويتك بالتطبيق، سواء كانت عضوية عميل أو عضوية شركة موافقة صريحة منك على أحكام هذه الاتفاقية، وتعد ملزمًا بها من تاريخ تسجيل عضويتك، ويعد تسجيل العضوية بمثابة توقيع إلكتروني وتوقيع خطي على هذه الاتفاقية.
2. تعد طلبات الحجز والشراء المقدمة من خلال حسابك بالتطبيق منسوبة إليك وتلتزم بها، وبمجرد نقرك على أيقونة “احجز الآن” أو “اشتري الآن” فيعد ذلك بمثابة توقيع رقمي على طلب الحجز أو الشراء.
3. يعد إرسالك لكافة الرسائل من خلال حسابك بالتطبيق، أو قيامك بالنقر وبث المحتوى بأي وسيلة عامة أو خاصة بالتطبيق بمثابة توقيع رقمي على هذه الرسائل أو هذا المحتوى ويعد صادرًا منك ومنسوب إليك.
4. أنت تعلم وتقر بالموافقة على أحكام التوقيع الرقمي التي يتبناها تطبيق ” شعلة” وتعد ملزمًا بها في كافة نشاطاتك وتعاملات المادية وغير المادية التي تتم من خلال حسابك بالتطبيق.

تاسعًا: طلبات الشراء

1. يوفر تطبيق ” شعلة” إمكانية الشراء أون لاين للمنتجات المتوفرة بالمتجر التابع لنا.
2. يستطيع العميل الإطلاع على المنتج الذي يرغب في شرائه من خلال المتجر، وسيوفر التطبيق صور المنتجات وأسعارها ووصفها وخصائصها التي على أساسها يقبل العميل الشراء.
3. يستطيع العميل تقديم طلب الشراء أون لاين من خلال التطبيق، مع اختيار وسيلة الدفع وتحديد عنوان الشحن على الخرائط، ثم تأكيد عملية الشراء.
4. سيتم شحن المنتجات للعميل وفقًا لسياسة الشحن الخاصة بالتطبيق.
5. يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات وفقًا لـ “سياسة الاسترجاع” الخاصة بنا.

عاشرًا: طلبات الحجز

1. يوفر تطبيق ” شعلة” الحجز أون لاين للخدمات المتوفرة من خلال التطبيق.
2. يستطيع العميل “حجز إعادة تعبئة” وتشمل الخدمة حجز إعادة تعبئة “اسطوانة منزلية” أو “خزان غاز”، ثم يقوم العميل بتحديد نوع الغاز “غاز كبس، غاز فايبر، فاز وذفة”، وتحديد العدد المطلوب، والتاريخ والوقت، وعنوان المنزل.
3. يجب على العميل تحديد عنوان الشحن، فيقوم بتحديد نقطة موقعه على الخرائط، ثم اختيار وسيلة الدفع من ضمن وسائل الدفع المتاحة بالتطبيق، ثم تأكيد عملية الحجز.
4. يوفر تطبيق ” شعلة” صفحة مخصصة للحجوزات التي قام بها العميل من خلال التطبيق، يستطيع من خلالها العميل مراجعة كافة طلبات الحجز المقدمة من حسابه عبر التطبيق.
5. يعد تقديم طلب الحجز نهائي من العميل، ولا يجوز إلغاء الطلب إلا وفقًا لـ “سياسة الاسترجاع” الخاصة بالتطبيق.

حادي عشر: سياسة توفير المنتجات

1. يتم توفير المنتجات وفقًا لتوافرها وإمكانية تسليمه من جانب التطبيق، وبالتالي لن يتمكن التطبيق من توفير أي منتجات غير متاحة أو نفذت كميتها.
2. يتم توفير المنتجات وفقًا للمواصفات والخصائص المعلنة عبر التطبيق، وبالتالي لن يكون التطبيق ملزمًا بتوفير أي مواصفات أو خصائص أخرى أثناء أو بعد تسليم المنتجات.
3. يتم توفير المنتجات وفقًا للضمانات التي توفرها شركات التصنيع والإنتاج، وسيقوم التطبيق بنقل كافة الضمانات هذه إلى العملاء.
4. يجب على العميل إتباع أي إرشادات أو نصائح متعلقة باستخدام المنتجات، ولن يكون التطبيق مسئولاً نظامًا عن أي استخدام خاطئ للمنتجات.
5. يجب على العميل استخدام المنتجات لأغراض مشروعة ونظامية وعدم استخدامها لأي أغراض تشكل مخالفة أو جريمة أو لأي أغراض غير مصرح بها نظامًا، وفي حالة مخالفة العميل لذلك فإنه يتحمل المسئولية النظامية كاملة.

ثاني عشر: سياسة إعادة التعبئة

1. يتم توفير الغاز وفقًا للأنواع المتاحة من خلال التطبيق، والتي يتمكن العميل من الاختيار من بينها.
2. لن يتمكن التطبيق أو شركات الغاز من توفير الغاز للعميل إذا كان غير متاح لأي سبب من الأسباب.
3. سيعمل التطبيق وشركات الغاز على تأمين عملية إعادة التعبئة بما يحقق آمان الاسطوانة أو الخزان.
4. يجب على العميل توفير اسطوانة أو خزان صالح للتعبئة، وقد يقوم التطبيق أو شركة الغاز برفض التسليم لعدم صلاحية الاسطوانة أو الخزان.
5. يجب أن تكون الاسطوانة متوفرة وجاهزة للتسليم كما يجب أن يكون الخزان فارغ إذا كانت الخدمة المطلوبة إعادة تعبئة.
6. يتحمل العميل المسئولية النظامية وكافة التعويضات في حالة وقوع أي مخاطر ناشئة عن احتواء الاسطوانات أو الخزانات على مواد متفاعلة مع الغاز أو عدم صلاحيتها أو وجود أي عيوب خفية بها.

ثالث عشر: سياسة تركيب الخزانات

1. يوفر التطبيق خدمة تركيب الخزانات التي تم شرائها من خلال المتجر، ويجب على العميل تقديم طلب التركيب من خلال التطبيق، وسيقوم التطبيق بتحديد المواعيد المتاحة للتركيب للعميل، وفي حالة موافقة العميل سيتم تأكيد طلب التركيب.
2. يجب على العميل توفير مكان التركيب، وتهيئته بما يلزم من الأعمال المدنية، فيجب أن يكون مكان جاهز للتركيب، ولن يتحمل التطبيق أي مسئولية ناشئة عن تأخير التركيب نتيجة عدم توفير مكان صالح للتركيب.
3. يحق للتطبيق رفض تركيب الخزانات إذا كان المكان غير آمن أو قد يتوقع أن يتسبب في أي مشكلات للعميل أو للآخرين.
4. في جميع الأحوال يتم التركيب على مسئولية العميل، وبالتالي فهو يتحمل المسئولية النظامية وكافة التعويضات الناشئة عن أي أضرار تحدثها الخزانات في المكان الذي حدده العميل.
5. تضاف تكلفة تركيب الخزانات على فاتورة بيع الخزان أو يقوم التطبيق بإصدار فاتورة خاصة بتكلفة التركيب على حده.

رابع عشر: سياسة الشحن

1. يوفر ” شعلة” خدمات الشحن من خلال التطبيق، ويجب على العميل تحديد موقعه على الخرائط وتزويدنا بالعنوان تفصيلاً ووسائل الاتصال.
2. يتم شحن اسطوانات الغاز وخدمة إعادة تعبئة الخزانات والمنتجات التي نوفرها من خلال فريق العمل المختص التابع للتطبيق. أما اسطوانات الغاز وخدمة إعادة تعبئة الخزانات التي توفرها شركات الغاز يتم شحنها إما عن طريق شركات الغاز أو عن طريق شركات التوصيل.
3. يتحمل العميل تكلفة الشحن التي يتم تحديدها في طلب الحجز أو الشراء المقدم من العميل عبر التطبيق، كما سيتم تحديد ميعاد الشحن في الطلب، ويعد تأكيد الطلب موافقة على تكلفة الشحن وميعاده.
4. قد يحدث تأخيرات لأسباب غير إرادية وبالتالي فالعميل يعفي التطبيق أو شركات الغاز أو شركات التوصيل من التأخير لأسباب غير إرادية، وسيتم تحديد ميعاد جديد بالشحن في مثل هذه الحالات وفقًا لكل حالة ومتى تم زوال سبب التأخير.
5. في حالة حضور مندوب الشحن للمكان المحدد من العميل، ووجود خطأ في العنوان أو عدم رد العميل، فهنا يحق للتطبيق إلغاء الطلب مع تحمل العميل لقيمة الشحن.
6. يلتزم العميل بالسماح لمندوبي الشحن والتركيب من الدخول إلى الأماكن المخصصة للتركيب، في حالة رفض العميل سيقوم المندوب أو فريق التركيب بتسليم الخدمة أو المنتج للعميل مع تحمل العميل لتكلفة التركيب إلى جانب ثمن الخدمة أو المنتج.
7. يلتزم العميل بحسن معاملة مندوب الشحن وفريق التركيب، ويتحمل أي مسئولية نظامية ناشئة عن الإساءة لهم، كما يخلي التطبيق مسئوليته النظامية عن أي تصرفات صادرة من مندوب الشحن والتوصيل، وعلى العميل اتخاذ كافة الإجراءات التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في حال حدوث ذلك.

خامس عشر: سياسة الدفع

1. يجب على العميل دفع مقابل الخدمات وثمن المنتجات وكافة الخدمات التي يحصل عليها من خلال التطبيق بالريال السعودي.
2. يعتمد التطبيق الدفع نقدًا، ويلتزم العميل بالدفع عند الاستلام، وقد يطلب التطبيق توقيع العميل على إيصال استلام الخدمة أو المنتج.
3. يعتمد التطبيق نظام النقاط على المشتريات، فكلما زادت مشتريات العميل من خلال تطبيق ” شعلة” زادت نقاط العميل التي تمكنه من الحصول على مشتريات مجانية، ويحصل العميل على النقاط على النحو الآتي (100 نقطة = واحد ريال)، ويستطيع العميل الاستفادة من النقاط في الحصول على الخصومات أو تجميع عدد نقاط يتيح له شراء منتج أو خدمة كاملة من خلال التطبيق.
4. تعد المبالغ المحددة بطلب الحجز أو الشراء نهائية، وبالتالي لا يجوز تعديلها بالزيادة أو النقصان عند تسليم الخدمة، ويلتزم العميل بدفعها.
5. يحق للتطبيق تعديل سياسة الدفع في أي وقت وإضافة وسائل دفع جديدة أو تغيير الوسائل الحالية أو إضافة شروط جديدة لعملية الدفع.

سادس عشر: سياسة الاسترجاع

يوفر التطبيق سياسة الاسترجاع وفقًا لأحكام نظام التجارة الالكترونية السعودي الجديد، ويخضع الاسترجاع للأحكام الآتية:

1. طلبات إعادة التعبئة:
   • يحق للعميل إلغاء طلب إعادة التعبئة بشكل مجاني قبل قيام التطبيق أو شركة الغاز بالتحرك لمكان العميل، أما في حالة تحرك التطبيق أو شركة الغاز أو شركة التوصيل لاستلام أو تسليم الاسطوانات أو تعبئة الخزانات ففي هذه الحالة يلتزم العميل بدفع تكلفة الشحن إلى جانب أي تكاليف إضافية تحملها التطبيق أو شركات الغاز.
   • في حالة قيام التطبيق أو شركات الغاز بإعادة التعبئة وتنفيذ الخدمة، فلن يقبل التطبيق أي طلبات إلغاء متعلقة بالخدمة ما لم يكن بالخدمة عيب يستوجب الإلغاء.
2. طلبات شراء المنتجات:
   • يحق للعميل إلغاء طلب شراء المنتجات الجاهزة قبل التسليم بشكل مجاني، ما لم يكن التطبيق قد تحمل أي تكاليف متعلقة بالتنفيذ ففي هذه الحالة يلتزم العميل بدفعها. أما في حالة المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها أو إعدادها بناءً على طلب العميل فلا يحق للعميل إلغاء الطلب إلا بموافقة التطبيق ويلتزم العميل بدفع مبلغ يعادل ما تكبده التطبيق من تكاليف لقبول طلب الاسترجاع.
   • يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويجب لقبول طلب الاسترجاع توافر الشروط الآتية:
     • عدم استخدام المنتجات أو الحصول منها على أي منفعة.
     • عدم إصابة المنتجات بأي أضرار ناشئة عن سوء حيازة العميل لها.
     • عدم إزالة الأرقام التسلسلية للمنتجات.
     • احتفاظ العميل بالتغليف الخاص بالمنتجات وكافة الملحقات والاكسسورات وعدم تلفها.
     • احتفاظ العميل بفاتورة الشراء.
     • ألا تكون المنتجات مصنعة أو معدة أو مجهزة بناءً على طلب العميل، ففي هذه الحالة لن يقبل التطبيق طلب الاسترجاع.

3. طلبات التركيب:
   • يحق للعميل إلغاء طلب التركيب قبل تنفيذ الخدمة، مع تحمله أي تكاليف قد تكبدها التطبيق نتيجة انتقال فريق العمل لمكان العميل أو القيام بأي أعمال متعلقة بذلك.
   • لا يحق للعميل طلب استرجاع خدمة التركيب بعد تنفيذها ما لم يكن في التركيب عيوب ففي هذه الحالة يقوم التطبيق بإصلاح العيوب في عملية التركيب.

سابع عشر: سياسة الرسوم والضرائب

1. يلتزم العميل بدفع أي رسوم أو ضرائب مطبقة على الخدمات التي يستفيد منها من خلال التطبيق، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% إجمالي الفاتورة الصادرة للعميل، وسيتم إضافة هذه الضريبة على الفاتورة وسيقوم التطبيق بتحصيلها ودفعها لهيئة الزكاة والدخل.
2. تلتزم الشركات بدفع كافة الضرائب والرسوم الحكومية المفروضة على الأنشطة الخاصة بهم.

ثامن عشر: سياسة العمولات

1. يوفر التطبيق خدماته لشركات الغاز وشركات التوصيل مقابل عمولة يحصل عليها التطبيق على كل طلب يتم تنفيذه من خلال ” شعلة”، وتتحدد العمولة على النحو الآتي:

• شركات الغاز: يحصل التطبيق على عمولة قدرها 10% من شركات الغاز على كل طلب إعادة تعبئة يتم تنفيذه من خلال التطبيق.
• شركات التوصيل: يحصل التطبيق على عمولة قدرها 10% من شركات التوصيل على كل طلب شحن يتم تنفيذه من خلال التطبيق.

2. تلتزم الشركات بدفع العمولة المستحق للتطبيق عن الشهر الحالي خلال أول ثلاثة أيام عمل من الشهر التالي، ويتم الدفع إما عن طريق التحصيل من جانب إدارة التطبيق نقدًا أو عن طريق التحويل البنكي على حساب شعلة الذي سيتم تزويد شركات الغاز والتوصيل به.
3. يحتفظ التطبيق بحقه في اقتضاء العمولات المستحقة له في حالة عدم التزام الشركات بالدفع في المواعيد المقررة، كما يحق للتطبيق في هذه الحالة إيقاف عضوية الشركة بشكل مؤقت أو دائم.

يحق للتطبيق في أي وقت تغيير سياسة العمولات لذا يجب على الشركات مراجعة هذه السياسة باستمرار.

تاسع عشر: سياسة التقييمات

يتيح تطبيق ” شعلة” للعملاء عمل التقييمات على الخدمات والمنتجات التي يحصلون عليها من خلال التطبيق، وتشمل المراجعة التقييم بالنجوم من نجمة إلى خمس نجوم كما يشمل التقييم إضافة التعليقات عبر صفحة الخدمة أو المنتج، ويجب أن تخضع التقييمات للأحكام الآتية:

1. يجب أن تكون التقييمات موضوعية ودقيقة حيث أن التقييم يؤثر بشكل مباشر على سيرة الشركات بالتطبيق، لذا يجب على العميل مراعاة ذلك أثناء التقييم، وأن يعبر تقييمه عن الخدمة التي تلقاها من الشركات، وأن يفرق في التقييم بين مقدم الخدمة والخدمة نفسها.
2. يجب أن تكون التقييمات نظامية وبعبارات ملائمة وألا تتضمن إساءة شخصية لأي فرد كما يجب ألا تسيء التقييمات إلى الشركات أو التطبيق أو أي جهات أخرى.
3. يحظر نشر الإعلانات أو المواد الدعائية أو الترويج لأي جهة أو شخص من خلال خدمة التقييمات.
4. يحظر التعرض للعلامات التجارية الخاصة بالشركات الأخرى أو عمل المقارنات بين الخدمات والمنتجات المتاحة من خلال التطبيق وأي خدمات أو منتجات تقدمها جهة أخرى.
5. يحتفظ التطبيق بحقه في حذف التعليقات غير الملائمة، كما يحتفظ بحقه في اقتضاء أي تعويضات نتيجة الإساءة لنا من خلال خدمة التقييمات، كما يحتفظ أصحاب الحقوق ممن تم الإساءة لهم من خلال خدمة التقييم بأي تعويضات عن الأضرار التي تصيبهم نتيجة الإساءة إليهم من خلال خدمة التقييم.

عشرون: سياسة المحتوى

1. يجب أن يكون المحتوى المقدم من المستخدم عبر التطبيق نظامي ومصرح للمستخدم بنشره، وألا ينتهك أي حقوق ملكية فكرية أو حقوق الخصوصية أو أي حقوق أخرى خاصة بالغير.
2. يجب أن يكون المحتوى متوافق مع أهداف التطبيق وألا يتعارض مع خدماتنا أو شروطنا وأحكامنا.
3. يجب عدم نشر أي إعلانات أو محتوى ترويجي من خلال التطبيق، كما يحظر نشر أي روابط أو برمجيات من خلال التطبيق.
4. يحظر إرسال أي رسائل غير نظامية أو تتضمن أي إساءة لأي شخص أو جهة أو تسيء للتطبيق بأي شكل من الأشكال من خلال خدمة الرسائل المتاحة عبر التطبيق.
5. يقدم المحتوى من خلال التطبيق على مسئولية المستخدم، ويتحمل المستخدم المسئولية النظامية عن المحتوى الذي يقدمه دون أدنى مسئولية نظامية أو تضامنية أو تبعية.
6. يخلي التطبيق مسئوليته النظامية عن أي محتوى يتم تقديمه عن طريق مستخدمي التطبيق، ويتحمل المستخدم مسئوليته، كما يجب على المستخدمين التحقق من أي محتوى يتم بثه من خلال التطبيق.
7. يقدم المحتوى من جانب التطبيق لأغراض إعلامية، وبالتالي لا نقدم أي ضمانات بشأن الاعتماد على المحتوى الخاص بنا المتوفر عبر التطبيق.

واحد وعشرون: سياسة توفير المعلومات

قد يطلب التطبيق من المستخدم في أي وقت توفير بعض المعلومات لأغراض تقديم خدماتنا ومنتجاتنا، وعليه:

1. يتعهد المستخدم بتحري الدقة عند إدخال المعلومات المطلوب إدخالها في التطبيق، ويكون مسئول عن مراجعة تلك المعلومات بشكل دوري بغرض تصحيحها أو تعديلها أو تجديدها كلما توفرت لديه معلومات جديدة بشأنها، على أن يحتفظ بكافة البيانات والمستندات الدالة على ذلك.
2. يتعهد المستخدم بأن تكون جميع المعلومات التي تفصح عنها حقيقية ومحدثة وصحيحة وتعبر عنك و توافق ما هو مطلوب في استمارة التسجيل لدينا.
3. إذا قدم المستخدم معلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة، أو إذا كان لدينا أسباب معقولة للاشتباه في أن هذه المعلومات غير صحيحة أو غير دقيقة أو غير متزامنة أو غير كاملة أو لا تتوافق مع اتفاقية الاستخدام هذه، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى بموجب هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها، سوف نقوم بتعليق عضوية المستخدم أو إلغائها.

اثنان وعشرون: سياسة الاستخدام المقبول

1. خدمات المنصة متوفرة داخل المملكة العربية السعودية، وبالتالي فنحن غير ملزمين بتوفير أي طلبات في أي دولة أخرى، ومع ذلك تستطيع الوصول إلى المنصة من أي مكان في العالم.
2. يتعهد المستخدم بإتباع التعليمات الصادرة من التطبيق بشأن حسابك، بما في ذلك طريقة استخدام الحساب أو الخدمات الإضافية، وكذلك كافة محاذير الاستخدام.
3. يتعهد المستخدم بتوفير المعلومات والمستندات اللازمة والتي يطلبها منك التطبيق في أي وقت؛ سواء أثناء الاشتراك معنا وتسجيل حسابك، أو أثناء تقديم الخدمات لك بعد تسجيل حسابك.
4. يتعهد المستخدم بالمحافظة على المعلومات السرية الخاصة بحسابه، مثل اسم المستخدم وكلمة المرور، وأنه مسئول عن أي إفصاح للغير عن هذه المعلومات، كما أنه مسئول عن أي استخدام يقع من أي شخص قام بالإفصاح له عن هذه المعلومات السرية.
5. يتعهد المستخدم بإبلاغ التطبيق فورًا في حالة اختراق أو سرقة الحساب أو اكتشاف أي استخدام غير نظامي لحسابه بالتطبيق، وذلك حتى نستطيع اتخاذ الإجراءات التقنية اللازمة للمحافظة على الحساب.
6. لا يجوز لك استخدام حساب شخص آخر في أي وقت دون الحصول على موافقة صريحة من تطبيق ” شعلة”، ويلتزم المستخدم بإخطارنا في حالة اكتشافه لأي استخدام غير نظامي للتطبيق أو لأي من خدماتنا.
7. نحتفظ بالحق في إلغاء الحسابات التي لم يتم تأكيدها أو الغير نشطة لفترة طويلة.
8. قد يقترن استخدام تطبيق ” شعلة” بتوفير خدمات أو محتوى جهات أخرى، والتي لا تخضع لسيطرتنا، وبالتالي فأنت تقر بسريان شروط وأحكام وسياسات خصوصية أخرى على استخدامك لخدمات ومحتوى الجهات غير التابعة لنا.
9. بالتزام المستخدم بشروط الاستخدام أو أي شروط خدمة وكذلك بدفعك لأي رسوم مطبقة، يمنحه التطبيق ترخيصًا محدودًا وغير حصري، وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن للوصول إلى الاستخدام غير التجاري لخدمات تطبيق ” شعلة”.
10. لا يشمل هذا الترخيص إعادة بيع أو أي استخدام تجاري لأي من خدماتنا أو محتوياتها، كما لا يشمل أي نسخ للمعلومات المتوفرة عن الحساب لصالح الغير، أو أي استخدام لوسائل استخراج البيانات أو أي استخدام لأدوات جمع واستخلاص البيانات المماثلة.
11. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو عمل نسخة مطابقة لهذا التطبيق، أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أي جزء منه، أو استخدامه بصورة مغايرة في أغراض الاستغلال التجاري أو غير التجاري له دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من تطبيق ” شعلة”.
12. لا يجوز للمستخدم استخدام أي علامات وصفية أو أي “نص مخفي” آخر يستغل اسم ” شعلة” أو علاماتها التجارية بدون موافقة كتابية صريحة من التطبيق.
13. يوافق المستخدم على عدم استخدام تطبيق ” شعلة” أو أي خدمة تقدم من خلاله بطريقة غير نظامية أو احتيالية أو معادية للمجتمع على النحو الذي نقدره.
14. يحظر على المستخدم التدخل بأي شكل من الأشكال في طريقة عمل التطبيق، أو سير العمل داخله، أو أن تعلن بأي شكل من الأشكال أنك تمثلنا على خلاف الحقيقة والواقع.
15. يجوز للمستخدم استخدام خدماتنا بالشكل المسموح به نظامًا فقط، ووفقًا لشروط هذه الاتفاقية.
16. تنتهي التراخيص الممنوحة من قِبلنا إذا لم يلتزم المستخدم بشروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى.
17. جميع الحقوق غير الممنوحة لك صراحة في شروط الاستخدام هذه أو أي شروط خدمة أخرى يحتفظ بها تطبيق ” شعلة”.

ثلاثة وعشرون: حقوق التأليف والنشر

1. التطبيق والأفكار المُعبَر عنها داخله، هي حقوق ملكية فكرية خالصة لنا، وأي تقليد أو اقتباس للتطبيق أو بعض خدماته (بما في ذلك الأفكار والنصوص والرموز والبرمجيات) يعد انتهاكًا لحقوق التأليف والنشر الخاصة بنا، وسنقوم معه باتخاذ كافة الإجراءات النظامية ضد مرتكب الانتهاكات المذكورة.
2. جميع المحتويات المضمنة أو المتاحة ضمن خدمات تطبيق ” شعلة” مثل (النصوص والشعارات والصور والرسوم البيانية والتسجيلات الصوتية وأيقونات الأزرار والمحتويات الرقمية والمواد التي يتم إعادة تحميلها والبرمجيات وتجميع البيانات) هي ملك لتطبيق ” شعلة”، وهي محمية من قِبل أنظمة المملكة العربية السعودية وقوانين حقوق التأليف والنشر الدولية.
3. تجميع كافة البيانات المدرجة في خدمة ” شعلة” أو إتاحتها من قِبل أيًا من خدماتنا هو ملك حصري وخاص بتطبيق ” شعلة” ومحمية بموجب أنظمة حقوق الطبع والنشر السعودية والدولية وكذلك محمية بموجب الاتفاقيات الدولية السارية، مثل اتفاقية برن، واتفاقية تربس.

أربعة وعشرون: العلامات التجارية

1. ” شعلة” و” Shoalaa” والشعارات المرتبطة به هي علامات تجارية و/أو علامات خدمة خاصة بنا، كما أن الصور والشعارات ورؤوس الصفحات وأيقونات الأزرار والنصوص والأسماء الخدمية هي علامات تجارية وتصميمات تجارية خاصة بـ تطبيق ” شعلة”.
2. يحظر إعادة إنتاج العلامات أو التصميمات التجارية الخاصة بتطبيق ” شعلة” في أي وسيلة إعلامية أو إعلانية دون إذن كتابي منا.
3. لا يجوز استخدام العلامات والتصميمات التجارية الخاصة بتطبيق ” شعلة” في اتصال بأي منتج أو خدمة ليست تابعة لنا، حتى لا تتسبب في النيل من قدر ومصداقية تطبيق ” شعلة” أو النيل من عملائها.

خمسة وعشرون: الاتصالات

1. أنت توافق على تلقي الاتصالات منا، وسوف نتواصل معك عن طريق رقم الجوال وعن طريق نشر إشعارات عبر التطبيق أو من خلال خدمات تطبيق ” شعلة” الأخرى.
2. أنت توافق على أن جميع الاتفاقات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لك الكترونيًا تستوفي كافة الشروط النظامية كما لو كانت هذه الاتصالات خطية، وتقوم مقامها في إنتاج آثارها النظامية.
3. يتطلب تطبيق ” شعلة” موافقتك أثناء عملية التسجيل على قيامنا بإرسال رسائل على هاتفك الجوال أو عبر التطبيق لأغراض ترويجية، وذلك لإعلامك بأي تغييرات أو ميزات أو أنشطة جديدة تضاف إلى التطبيق.
4. إذا قررت في أي وقت أنك لا ترغب في تلقي رسائل ترويجية، يمكنك تعطيل تلقي هذه الرسائل عن طريق مراسلتنا، ولكن في هذه الحالة لا نضمن تمتعك بخدماتنا بشكل كامل.

ستة وعشرون: الإشعارات

1. أي إشعارات تود إرسالها لتطبيق ” شعلة” يجب أن يتم إرسالها عبر الوسائل المحددة داخل التطبيق، ولا يعتد بأي إشعارات يتم إرسالها خارج التطبيق.
2. أي إشعارات يود تطبيق ” شعلة” إرسالها إليك، تكون إما عن طريق إعلانها على التطبيق أو عن طريق إرسالها إليك عبر رقم الجوال الذي زودتنا به خلال عملية التسجيل، ويفترض علمك بالإشعار بمجرد الإعلان على التطبيق، أو بمجرد مرور 24 ساعة من وقت إرسال الرسالة إليك.

سبعة وعشرون: تحويل الحقوق والالتزامات

1. يحق لتطبيق ” شعلة” تحويل كافة حقوقه الواردة في هذه الاتفاقية للغير دون أي اعتراض من المستخدم، ويلتزم الجميع بتنفيذ كافة التزاماتهم الواردة في هذه الاتفاقية قِبل المحال إليه فور إخطارهم بالحوالة، ويحق للمحال إليه اتخاذ كافة الإجراءات النظامية قِبل المتقاعس عن تنفيذ التزاماته بموجب هذه الاتفاقية.
2. لا يجوز لك التنازل عن التزاماتك وحقوقك بموجب هذه الاتفاقية، أو أن تعهد بإدارة حسابك بالتطبيق إلى طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقة خطية منا.

ثمانية وعشرون: التعديلات

1. يجوز لنا تعديل أو تحديث شروط وأحكام هذه الاتفاقية الخاصة باستخدام التطبيق بدون إرسال إخطار إليك بذلك، لذا يجب عليك مراجعة تاريخ “أخر تحديث” أعلى هذه الوثيقة من حين لآخر.
2. لا يجوز لك تغيير أي بنود من هذا الاتفاق أو تعديلها أو استبدالها بدون موافقة مكتوبة من تطبيق ” شعلة”، كما أنك توافق على الالتزام بكافة الشروط والبنود الإضافية التي ستتاح لك والتي تتعلق باستخدام أي من الخدمات المتاحة عبر التطبيق، ويتم دمج هذه الشروط والبنود الإضافية إلى هذه الاتفاقية.
3. يجوز لنا في أي وقت إجراء أية تعديلات أو تحسينات نراها ضرورية على التطبيق لزيادة فاعليته، ويلتزم المستخدم بأية توجيهات أو تعليمات يقدمها التطبيق إليه في هذا الخصوص.

تسعة وعشرون: إلغاء الاتفاقية

1. يحق لنا في أي وقت إلغاء كل أو بعض الخدمات التي نقدمها، كما يحق لنا في أي وقت إلغاء الشروط والأحكام، أو استبدالها بشروط وأحكام أخرى.
2. تعد هذه الاتفاقية مفسوخة من تلقاء ذاتها في حالة إخلالك بحقوقنا المالية أو العمولات المستحقة لنا، أو التسبب في مشكلات نظامية لنا أو لأطراف هذه الاتفاقية أو للغير، أو في حالة إخلالك بأي بند أو فقرة من شروط وأحكام هذه الاتفاقية، أو في حالة عدم توثيق معلوماتك، أو توقف نشاط التطبيق. وفي جميع الأحوال السابقة يحق لنا الرجوع عليك قضائيًا بموجب هذه الاتفاقية إذا كان سبب الفسخ يرجع لإخلالك بأحكامها.

ثلاثون: المسئولية النظامية

1. أنت توافق صراحة على أنك تستخدم تطبيق ” شعلة” على مسئوليتك الشخصية، ويجب عليك الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق، وتتحمل كافة المسئوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه الأنظمة أو اللوائح، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
2. أنت مسئول عن المحافظة على استخدام التطبيق بكل جدية ومصداقية وتكون ملزمًا بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالتطبيق نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير مفوض من قِبلنا.
3. يزودنا المستخدمون بمعلوماتهم وبياناتهم وأي محتوى على مسئوليتهم الشخصية، وبالتالي فإنهم يتحملون المسئولية المدنية والجنائية في حالة كون هذه المعلومات أو المحتوى غير نظامي.
4. يحظر على العملاء والشركات إبرام أي اتفاقات صورية من أجل الاستفادة من التقييم الذي يمنحه العميل للشركات من خلال التطبيق، كما يحظر على العملاء والشركات الاتفاق على تنفيذ الخدمات خارج الإطار المعمول به في التطبيق.
5. أنت تقر بمسئوليتك النظامية الكاملة في حالة إخلالك بأي بند من البنود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، ويحق لنا مع هذا الإخلال اتخاذ كافة الإجراءات ضدك، بما في ذلك إيقاف أو إلغاء عضويتك أو اللجوء إلى القضاء.
6. يكون على المتضرر الذي أصابه ضرر نتيجة إخلال أي طرف من أطراف هذه الاتفاقية أن يقوم باتخاذ كافة الإجراءات النظامية اللازمة تجاه مرتكب الفعل غير المشروع دون الرجوع إلينا أو علينا، ويقوم المتضرر بإبلاغنا بالمخالفة فقط لاتخاذ إجراء داخل التطبيق إما بوقف العضوية أو حظرها بشكل دائم.
7. لا تنال العقوبات التي يقوم تطبيق ” شعلة” بفرضها على أطراف هذه الاتفاقية من حق كل طرف من اتخاذ كافة الإجراءات النظامية التي يراها مناسبة وفقًا لتقديره دون الرجوع علينا بأي شكل من الأشكال ودون أدنى مسئولية على التطبيق.
8. تطبيق ” شعلة” لا يضمن اتخاذه إجراءات ضد كل الانتهاكات التي قد تحدث لاتفاقية الاستخدام هذه، ولا يعني عدم اتخاذنا للإجراءات النظامية في أي من حالات الانتهاك تنازلاً عن حقنا في اتخاذ هذه الإجراءات في أي وقت نراه مناسبًا.

واحد وثلاثون: حدود مسئوليتنا

1. نقدم خدماتنا “كما هي متوفرة”، دون أي تعهدات أو ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية، تتعلق باستخدام هذا التطبيق أو محتواه أو الخدمات المقدمة عليه.
2. تطبيق ” شعلة” لا يقدم أي ضمانات بخلو هذا التطبيق أو الخوادم الخاصة به أو الرسائل المُرسلة من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة.
3. لا يقدم تطبيق ” شعلة” أي ضمان ولا يتحمل أي مسئولية فيما يتعلق بحداثة وشيوع ودقة وجودة المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يتوصل إليها عبر التطبيق.
4. تقع مسئولية استخدام أو الاعتماد على المعلومات التي يتلقاها أو يتوصل إليها المستخدم من خلال خدمات تطبيق ” شعلة” على عاتق هذا المستخدم بشكل كامل.
5. تقر بأن تطبيق ” شعلة” عبارة عن خدمة قائمة على الانترنت، وأنه على الرغم من بذلنا أقصى جهد للحفاظ على المعلومات وإبقائها آمنة، إلا أننا لا نستطيع أن نضمن أن تكون المعلومات التي يتلقاها المستخدم أو يقوم ببثها أثناء استخدامه للتطبيق آمنة في كل الأوقات.
6. تطبيق ” شعلة” لا يستطيع أن يؤكد أن كل مستخدم للتطبيق هو فعلاً الشخص الذي يدعيه.
7. قد نقوم في أي وقت بتعديل أو وقف أو قطع خدمات تطبيق ” شعلة” بدون إرسال إخطار إليك بذلك، كما قد نقوم بوقف استخدامك لخدماتنا إذا قمت بانتهاك هذه الشروط والبنود أو إذا أسأت استخدام هذه الخدمات من وجهة نظرنا.
8. مع عدم الإخلال بحقوقه الأخرى فان لتطبيق ” شعلة” الحق في وقف أو إلغاء عضويتك أو وصولك إلى التطبيق في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد، ويمكنه إلغاء اتفاقية المستخدم هذه.

اثنان وثلاثون: التعويضات

1. لن يكون التطبيق مسئولاً في جميع الأحوال عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة في الأرباح والشهرة أو ضرر أيًا كان، نتيجة الإفصاح عن اسم المستخدم الخاص بك و/أو كلمة المرور.
2. تطبيق ” شعلة” غير مسئول نظامًا عن الخسائر أو الأضرار أيًا كان نوعها التي قد تنشأ عن استخدام هذا التطبيق بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار المباشرة وغير المباشرة.
3. لن يكون تطبيق ” شعلة” ومسئوليه وموظفيه مسئولين نظامًا تجاهك أو تجاه أي طرف آخر عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو عن أي تكلفة أخرى قد تنشأ من أو فيما يتصل بتنفيذ اتفاقية الاستخدام، أو فيما يتصل بتقديم خدماتنا.
4. على المستخدم أن يحمي تطبيق ” شعلة” وموظفيه وأن يدافع عنهم ويعوضهم عن أية خسائر ناتجة عن أية دعوى أو مطالبة تتعلق بالتطبيق أو ناتجة عن عمل أو إهمال من قِبل المستخدم أو ممثليه أو وكلائه.
5. أنت توافق على تعويض تطبيق ” شعلة” وإبراء مسئوليته والدفاع عنه ضد كافة الدعاوى والمطالبات التي قد يرفعها أو يطالب بها الغير نتيجة استخدامك للتطبيق، أو بسبب قيامك بانتهاك هذه الشروط والبنود أو بالإخلال بحقوق المستخدمين الآخرين.

ثلاثة وثلاثون: النظام واجب التطبيق والمحاكم المختصة

1. يحكم هذه الاتفاقية الأنظمة المعمول بها والسارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية.
2. يختص القضاء داخل المملكة العربية السعودية بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.
3. في حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير ساري أو غير نظامي أو غير قابل للتنفيذ، فان نظامية وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى لن تتأثر بأي طريقة كانت بذلك الحكم.

أربعة وثلاثون: اللغة

1. يعتبر النص العربي لهذه الاتفاقية هو النص المعتمد لأغراض تفسير وتطبيق شروطها وأحكامها.
2. في حالة وجود تعارض بين النص العربي والنص المُترجم لهذه الاتفاقية، فمن المتفق عليه في هذه الحالة تطبيق ما جاء باللغة العربية.