مقدمة

شكرًا لثقتكم في تطبيق “شعلة” بالمملكة العربية السعودية.

1. يسعى تطبيق “شعلة” إلى تقديم الخدمات لكافة المستخدمين بالشكل الأمثل، ويتطلب تقديم الخدمات بهذا الشكل جمع بعض البيانات عن مستخدمي التطبيق لضمان جودة الخدمات وغيرها من الاعتبارات الفنية والنظامية.
2. يوضح تطبيق “شعلة” من خلال هذه السياسة ماهية البيانات التي نقوم بجمعها وحدود استخدام هذه البيانات وحدود الكشف عنها وفقًا للاعتبارات النظامية، لذا ندعوكم للإطلاع على هذه السياسة وكافة بنودها، فباستخدامكم التطبيق أو أي من خدماتنا فهذا يعني أنك اطلعت على هذه السياسة ووافقت على كل ما ورد بها من بنود وشروط.

يرجى قراءة هذه السياسة جيدًا قبل استخدام التطبيق، وتحتوى السياسة على البنود الآتية:

أولاً: التعريفات

ثانيًا: البيانات التي نجمعها عنك

ثالثًا: سجلات البيانات

رابعًا: سلامة البيانات

خامسًا: إدارة البيانات

سادسًا: ملفات تعريف الارتباط

سابعًا: حدود استخدامنا لبياناتك

ثامنًا: حماية البيانات

تاسعًا: مشاركة بياناتك مع الشركات

عاشرًا: موظفينا وشركائنا

حادي عشر: الاعتبارات النظامية والقضائية

ثاني عشر: حماية “شعلة”

ثالث عشر: التحكم في البيانات

رابع عشر: التزام الشركات بالخصوصية

خامس عشر: التحديثات

سادس عشر: الاتصال بنا

—————-

أولاً: التعريفات

في هذه السياسة، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.

“شعلة” أو “التطبيق” أو “نحن” أو “ضمير المتكلم” أو “ضمير الملكية” يشير إلى تطبيق “شعلة” بالمملكة العربية السعودية، جدة، الدور السابع، برج المرجانة، زاوية شارع الأمير سلطان مع شارع الكيال. ص.ب 10113، جدة 21433.

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب” يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال، سواء كان مزود خدمة أو عميل أو غير ذلك.

“العميل” يشير إلى كل شخص يطلب خدمات إعادة تعبئة أو استبدال الأسطوانات المنزلية أو إعادة تعبئة الخزان الخاص به من خلال التطبيق.

“شركات التوزيع” يشير إلى كل شخص أو شركة أو مؤسسة أو موزع لأسطوانات يقوم بالتسجيل بالتطبيق لتقديم خدمات تعبئة أو استبدال الأسطوانات المنزلية أو إعادة تعبئة الخزانات للعملاء من خلال تقديم الطلبات عبر التطبيق.

“شركات التوصيل” يشير إلى كل شخص أو شركة أو مؤسسة متخصصة في تقديم خدمات توصيل المنتجات المباعة إلكترونيًا من مستودعات أو مخازن البائع إلى العميل.

“المتجر” يشير إلى المتجر التابع لتطبيق “شعلة” المخصص لبيع المنتجات الخاصة بنا.

“السياسة” أو “سياسة الخصوصية” تشير إلى هذه الوثيقة بما تتضمنه من توضيحات وبنود وحقوق والتزامات.

“البيانات” تشير إلى البيانات التي يزودنا بها المستخدم أثناء استخدامه للتطبيق، والبيانات التي نقوم بجمعها عن أي من المستخدمين، وكافة البيانات اللازمة لتقديم الخدمات، وبيانات الأجهزة المستخدمة في عمليات الاتصال وغيرها من البيانات المتعلقة بمعاملات وأنشطة المستخدم من خلال التطبيق.

ثانيًا: البيانات التي نجمعها عنك

قد يقوم تطبيق” شعلة ” بجمع ومعالجة بعض البيانات عن المستخدم، والتي تشمل البيانات الآتية:

1. البيانات التي يزودنا بها العميل أثناء تسجيل حسابه بالتطبيق، والتي تشمل على سبيل المثال (الاسم، رقم الجوال، البريد الالكتروني، البلد).
2. البيانات التي يزودنا بها شركات الغاز وشركات التوصيل أثناء تسجيل حساباتهم بالتطبيق، والتي تشمل (اسم الشركة، مقر الشركة، العنوان، رقم الهاتف، صورة السجل التجاري، هوية الممثل القانوني للشركة)، وغيرها من البيانات التي قد يطلبها التطبيق من الشركة لتوثيق حسابها.
3. البيانات التي يزودنا بها العميل في طلبات الحجز وطلبات الشراء التي يقدمها من خلال التطبيق والتي تشمل (العنوان على خرائط جوجل، نوع الاسطوانة المطلوبة، مكان تركيب الخزان، تحديد المنزل، بيانات الشحن التي قد تشمل بيانات الاتصال الخاصة بالعميل).
4. البيانات التي قد يطلبها التطبيق في أي وقت للتحقق من جدية طلبات الحجز والشراء والتي قد تشمل اتصال هاتفي أو محادثة إلكترونية عبر الجوال أو من خلال التطبيق.
5. البيانات التي يزودنا بها العميل أثناء عملية تقييم الخدمات والمنتجات من خلال التطبيق، وأي محتوى يقدمه من خلال خدمة التقييم.
6. البيانات التي يزودنا بها العميل في حالة حدوث أي مشكلة متعلقة باستخدام التطبيق أو متعلقة بتقديم الخدمات.
7. بيانات الدفع الخاصة بالشركات لسداد العمولات المستحقة لنا، وفقًا لسياسة العمولات المتوفرة بالشروط والأحكام.
8. البيانات التي يزودنا بها العميل أو شركات التوصيل أو شركات الغاز بشأن أي مشكلة متعلقة بعملية الدفع أو عملية تسليم خدمات الغاز أو المنتجات أو أي مشكلات أخرى.
9. البيانات التي تقدمها لنا عند الاتصال بنا أو عند الاتصال بالدعم الفني الخاص بنا.
10. البيانات التي نرى أنها ضرورية للتحقق من هويتك أو للتأكد من صحة وقانونية أي عمليات تقوم بها عبر التطبيق، بما في ذلك صورة من جواز سفرك، أو صورة من الهوية الوطنية الخاصة بك.
11. نحتفظ بكافة البيانات المتعلقة بتعاملاتك أو أنشطتك التي تقوم بها عبر التطبيق.
12. نحتفظ بالبيانات التي قمت بتقديمها لنا عند إجاباتك على الأسئلة أو الاستبيانات عبر التطبيق.

ثالثًا: سجلات البيانات

1. يقوم تطبيق ” شعلة” بجمع البيانات التي يجمعها في سجلات معدة ومخصصة لذلك، وقد تكون هذه السجلات إلكترونية وقد تكون سجلات ورقية.
2. قد يتم تخزين البيانات على خوادم تابعة لنا خارج المملكة العربية السعودية، ودائمًا ما يتم اختيار متعهد الإيواء بعناية، كما أن قواعد البيانات الخاصة بنا غير مصرح للغير بالدخول إليها.

رابعًا: سلامة البيانات

يستخدم التطبيق معايير حماية تقنية لحماية بيانات مستخدمي التطبيق، وبالتالي يصعب على الغير اختراق قواعد الحماية الخاصة بنا، ومع ذلك فأنت تعلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة بشكل كاف وبالتالي قد يحدث اختراق للبيانات رغم كل تدابير الحماية التي نعتمدها، وفي هذه الحالة سنقوم بإخطار المستخدم بمثل هذه الأعمال غير المشروعة خلال 24 ساعة من اكتشافنا لها.

خامسًا: إدارة البيانات

1. يمنح تطبيق ” شعلة” للمستخدم التعريف على كافة البيانات التي قام التطبيق بجمعها عن المستخدم، ويستطيع المستخدم القيام بذلك عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسائل الاتصال المتاحة بالتطبيق.
2. يمنح تطبيق ” شعلة” للمستخدم القدرة على التحكم في بياناته لدينا بشكل كامل، فيستطيع المستخدم طلب تعديل البيانات أو تحديثها أو حذفها، وسيقوم التطبيق بالقيام بالإجراءات التي طلبها العميل خلال مدة معقولة.

سادسًا: ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط “الكوكيز” هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك بمجرد زيارتك للتطبيق، وهي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية:

1. تستخدم الكوكيز لأغراض تقديم الخدمات، حيث تساعدنا على فهم طريقة استخدام الزوار والمستخدمين لتطبيقنا، كما تساعدنا الكوكيز على اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، كما تساعدنا على تطوير تطبيقنا وتقديم محتوى أفضل يناسب المستخدم، وتقديم خدمة أفضل، أيضًا تساعدك الكوكيز على إيجاد البيانات التي تحتاجها أثناء استخدامك للتطبيق.
2. يستطيع المستخدم من خلال هاتفه الجوال التحكم في إعدادات الكوكيز والتحكم فيها بالطريقة التي تناسبك.
3. أنت تعلم وتوافق على أن تطبيق ” شعلة” لا يملك أي سلطة على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات أخرى، وأنت تتعهد بالاطلاع على سياسات الخصوصية واستخدام ملفات الكوكيز التابعة لهذه الجهات.

سابعًا: حدود استخدامنا لبياناتك

يستخدم تطبيق ” شعلة” بياناتك التي تم جمعها عبر سجلاتنا للأغراض الآتية:

1. لتمكين مستخدمي ” شعلة” من استخدام خدماتنا على النحو الأمثل، وتقديم الأفضل دائمًا.
2. لإنشاء حسابات الشركات وحسابات العملاء التي تستخدم لأغراض عرض وتقديم الخدمات أو حجزها وشرائها.
3. لمعالجة البيانات التي تقدمها عبر خدماتنا كالتأكد من أن بريدك الالكتروني أو رقم هاتفك نشط وصالح للاستخدام ومملوك لك.
4. لتمكين العميل من تقديم طلبات الحجز أو الشراء من خلال التطبيق، والتي تشمل طلبات إعادة تعبئة اسطوانة الغاز أو خزانات الغاز، أو طلبات شراء المنتجات الخاصة بنا.
5. لتمكين العميل من استلام خدمات الغاز والمنتجات التي يتم الاتفاق عليها من خلال التطبيق، عن طريق تزويدنا ببيانات شحن دقيقة.
6. لتمكين العميل من تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترجاع والرد عليها ومعالجتها خلال الفترات النظامية المحددة بالشروط والأحكام
7. لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات منك، والرد عليها.
8. لتلقي تعليقاتك وتقييمك للخدمة التي تلقيتها من خلال تطبيقنا، والرد عليها.
9. لمعالجة إجاباتك على الاستبيانات المطروحة عبر التطبيق والتي شاركت في الإجابة عليها.
10. لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات والمنتجات التي تطلبها عبر تطبيقنا.
11. لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات والمنتجات التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بما في ذلك العروض الخاصة بنا.
12. لأغراض العمل الداخلية مثل تحسين خدماتنا.
13. لتخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك، وإدارة ومعالجة المسابقات والعروض الترويجية التي قد يتم تقديمها من خلال التطبيق.
14. للاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى.
15. للامتثال للالتزامات التنظيمية والنظامية، ولأغراض تنفيذ شروطنا وأحكامنا ودفع المبالغ المستحقة عليك.
16. نستخدم بياناتك لحل المشكلات ومنع الأنشطة غير النظامية بما في ذلك عمليات الاحتيال والقرصنة.
17. نستخدم بياناتك لتزويدك بكل جديد عن خدماتنا أو تعديلها أو تحسينها بما في ذلك التواصل معك الكترونيًا عبر رسائل البريد الالكتروني أو هاتفيًا عبر الاتصال برقم الهاتف الخاص بك.
18. للأغراض التي يتم الكشف عنها في الوقت الذي تقدم فيه معلوماتك، بموافقتك، وطبقًا لسياسة الخصوصية هذه.

ثامنًا: حماية البيانات

1. يتعهد التطبيق بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية أو المصرفية للمدة التي تقتضيها طبيعة المعاملة التي تقوم بها عبر التطبيق.
2. يتعهد التطبيق بعدم التعامل على بياناتك الشخصية لأغراض غير مصرح أو مسموح بها بمقابل أو بدون مقابل مع أي جهة أخرى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا منا أو مصرحًا به بموجب الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، أو بموافقة كتابية مسبقة من المستخدم الذي تتعلق به المعلومات.
3. يتعهد التطبيق بالحفاظ على السجلات التي تحتوي على البيانات الشخصية للمستخدم أو أي سجلات للاتصالات الالكترونية، تكون في عهدتنا أو تحت سيطرتنا أو مع وكلائنا أو منسوبينا.
4. يتعهد التطبيق باتخاذ الخطوات المعقولة، لضمان أن البيانات الشخصية للمستخدم، والسجلات ذات الصلة، محمية بطريقة أمنية تناسب أهميتها.

تاسعًا: مشاركة بياناتك مع الشركات

قد نشارك بعض بياناتك مع الشركات التي تشاركنا تقديم الخدمات، والتي تشمل:

1. شركات الغاز لأغراض تقديم خدمات إعادة تعبئة الاسطوانات وخزانات الغاز.
2. شركات التوصيل لأغراض تقديم خدمات التوصيل وتسليم الخدمات والمنتجات التي قمت بشرائها من خلال التطبيق.

عاشرًا: موظفينا وشركائنا

1. قد يكون مصرح لبعض موظفينا المختصين بالتعامل على بياناتكم بالإطلاع على تلك البيانات وإدارتها لأغراض تقديم الخدمات الخاصة بتطبيق ” شعلة”.
2. قد تقوم شركتنا في أي وقت ببيع بعض أو كل حصصها، وبالتالي قد يكون مسموح للمشتري أو الشريك الجديد بالتعرف على عملاء الشركة والدخول إلى قواعد البيانات الخاصة بالتطبيق.
3. قد يستعين تطبيق ” شعلة” بمزودي خدمات آخرين لمساعدتنا في تقديم خدمات التطبيق، وقد يتطلب ذلك الإفصاح عن بعض بيانات المستخدم لمزودي الخدمات.
4. يفوضنا المستخدم بشكل صريح بمشاركة البيانات مع موظفينا وشركائنا ومزودي الخدمات لأغراض تقديم الخدمات.

حادي عشر: الاعتبارات النظامية والقضائية

1. قد يقوم تطبيق ” شعلة” بالكشف عن بياناتك إذا كنا مطالبين بالإفصاح عنها أو مشاركتها من أجل الامتثال للأحكام النظامية المعمول بها أو القرارات السيادية أو القرارات والأحكام القضائية.
2. قد يتم الكشف عن بياناتك للجهات القضائية والتنفيذية، ولن نكون ملزمين في هذه الحالة بإخطارك بتلك بذلك حفاظًا على السرية التي تفرضها أعمال التحقيقات أو الأعمال القضائية أو النص على ذلك بشكل صريح في القرارات الواردة إلينا.

ثاني عشر: حماية “ شعلة“

1. قد يتم الكشف عن بياناتك لأغراض تنفيذ شروطنا وأحكامنا أو لأغراض التحقيق في الوقائع والأنشطة المشتبه فيها من خلال التطبيق، أو في حالة إخلالك بأي من الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية أو أي اتفاقية أخرى.
2. قد يتم الكشف عن بياناتك من أجل حماية مصالحنا أو حقوق الملكية أو حقوقنا الأخرى أو سلامة التطبيق أو موظفينا أو عملائنا أو الغير.

ثالث عشر: التحكم في البيانات

يعلم العميل ويوافق على أن تطبيق ” شعلة” لا يملك القدرة والتحكم إلا على البيانات التي تخضع لسيطرته، وبالتالي فإن أي بيانات يقدمها العميل للشركات بشكل مباشر ستكون خارجة عن سيطرتنا ولن نملك القدرة على التحكم فيها، لذا يجب توخي الحذر أثناء الإفصاح عن بياناتك لأي أطراف أخرى، وألا يتم الإفصاح عن بيانات غير لازمة لتقديم الخدمات.

رابع عشر: التزام الشركات بالخصوصية

1. تلتزم شركات الغاز وشركات التوصيل بالحفاظ على خصوصية بيانات العميل التي تم الحصول عليها لأغراض تنفيذ الخدمات المتفق عليها من خلال التطبيق.
2. يحظر على الشركات استغلال بيانات العميل لأي أغراض غير مصرح بها من جانب العميل نفسه، كما يحظر قيام الشركات باستغلال هذه البيانات لأغراض التسويق المباشر أو غير المباشر، أو قيام الشركات ببيعها للغير، كما يحظر استغلال تلك البيانات في أغراض غير أخلاقية.
3. تلتزم الشركات باتخاذ كافة التدابير الأمنية والتقنية اللازمة للحفاظ على خصوصية بيانات المستخدم وعدم تمكين الغير من الإطلاع أو التعامل عليها.
4. تلتزم الشركات بحذف بيانات العملاء بعد تسليم الخدمة للعميل مباشر، وألا يتم الاحتفاظ بها إلا بعد الحصول على الموافقة الكتابية للعميل.

خامس عشر: التحديثات

1. يحق لنا تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا في أي وقت، وسنقوم بنشر إشعار عام عبر التطبيق بالتعديلات الجديدة، كما سنقوم بتحديث “تاريخ أخر تحديث” أعلى هذه الوثيقة.
2. يعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد تحديث هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات وقبولاً قانونيًا منك بالممارسات والأحكام الجديدة.
3. إذا كنت غير موافق على التعديلات والتحديثات الجديدة يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.
4. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية من حين لآخر للاطلاع على أحكامها وتحديثاتها.

سادس عشر: الاتصال بنا

تستطيع في أي وقت الاتصال بنا من خلال:

• عنوان البريد الالكتروني: ……………………….
• رقم الهاتف: …………………………